0
Bun venit pe site-ul nostru!
Aceşti termeni şi condiţii reglementează utilizarea site-ului nostru şi accesul la informaţiile publicate pe platformă. Prin navigarea şi utilizarea acestui site, confirmaţi că sunteţi de acord cu termenii descrişi mai jos.
1. Scopul site-ului
Site-ul este un site de informare şi vânzare, dezvoltat de Vertical CIA SRL, pentru a oferi utilizatorilor informaţii relevante despre echipamentele de încălzire şi răcire, precum şi despre accesoriile disponibile prin magazinul online QuickShop.ro.
Acest site nu vinde produse direct, ci direcţionează utilizatorii către QuickShop.ro sau către echipa noastră de consultanţă, pentru detalii suplimentare.
2. Drepturi de proprietate intelectuală
Toate materialele publicate pe acest site – texte, imagini, grafice, logo-uri – sunt proprietatea Vertical CIA SRL sau sunt utilizate cu permisiune şi sunt protejate de legislaţia privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul nostru scris.
3. Limitarea responsabilităţii
Informaţiile publicate pe acest site sunt actualizate periodic pentru a fi cât mai precise şi relevante. Cu toate acestea:
Nu garantăm că toate informaţiile sunt exhaustive sau lipsite de erori. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele probleme tehnice, pentru decizii luate exclusiv pe baza informaţiilor de pe site sau pentru pagubele indirecte rezultate din utilizarea site-ului. Recomandăm verificarea suplimentară a informaţiilor prin contactarea echipei noastre.
4. Linkuri către alte site-uri
Site-ul poate include linkuri către alte platforme, precum QuickShop.ro. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conţinutul sau politicile acestor site-uri externe.
5. Confidenţialitate
Pentru detalii despre modul în care gestionăm informaţiile utilizatorilor, vă rugăm să consultaţi Politica de confidenţialitate disponibilă pe site.
6. Modificarea termenilor şi condiţiilor
Vertical CIA SRL îşi rezervă dreptul de a modifica sau actualiza aceşti termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Recomandăm utilizatorilor să consulte această pagină periodic, pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.
7. Contact
Pentru întrebări, sugestii sau clarificări legate de conţinutul site-ului, ne puteţi contacta la:
8. Informaţii despre site
Magazinul online (denumit în continuare „site-ul”) este proprietatea Vertical CIA S.R.L., cu punct de lucru şi depozit în Str. Cireşului nr. 14, Dragomireşti-Vale, Ilfov, având codul unic de înregistrare RO 18679835 şi fiind înregistrată la Registrul Comerţului cu J40/8027/2006.
Vertical CIA SRL este înscrisă în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 34538.
9. Acceptarea condiţiilor
Utilizarea site-ului, logarea, precum şi accesul la serviciile oferite reprezintă acceptarea, din partea ta, a termenilor şi condiţiilor de confidenţialitate detaliate mai jos, cu toate consecinţele care decurg din acceptarea acestora.
Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii şi Condiţiile de utilizare a site-ului, pentru a le putea consulta în orice moment.
În situaţia în care nu eşti de acord cu aceste condiţii, îţi solicităm să nu utilizezi site-ul nostru.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza şi/sau revizui Termenii şi Condiţiile în orice moment, fără notificare prealabilă; tocmai de aceea, îţi solicităm să urmăreşti periodic eventualele modificări.
Prin acceptarea Termenilor şi Condiţiilor din prezenta pagină îţi exprimi acordul pentru a primi comunicări sau oferte în scop comercial din partea Vertical CIA SRL. Datele personale oferite vor fi procesate conform politicii de prelucrare a datelor personale a Vertical CIA SRL. Te poţi dezabona oricând de la primirea acestor e-mailuri accesând linkul de dezabonare din partea inferioară a mesajelor primite, marcând e-mailul ca spam sau trimiţând un e-mail către comenzi@quickshop.ro, cu subiectul „dezabonare”.
10. Drepturile de autor
Conţinutul site-ului (imagini, texte, grafică, simboluri, elemente de grafică web, scripturi etc.) a fost alcătuit în colaborare cu reprezentanţii mărcilor care se găsesc pe site şi este proprietatea Vertical CIA SRL şi a furnizorilor săi. Folosirea fără acordul scris al Vertical CIA SRL a elementelor enumerate mai sus se pedepseşte conform legilor în vigoare. Nerespectarea acestor condiţii se sancţionează conform legislaţiei aplicabile. Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată la adresa de e-mail comenzi@quickshop.ro.
Vertical CIA SRL nu acordă dreptul de a descărca sau de a modifica, parţial ori integral, de a copia, de a vinde sau revinde, de a exploata site-ul în orice altă formă, cu scopuri comerciale sau contrare intereselor societăţii, fără acordul scris prealabil al acesteia.
Societatea nu îşi asumă responsabilitatea pentru eventuale greşeli de preţ sau pentru descrierile produselor prezentate în magazinul virtual, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziţia societăţii de către reprezentanţii fiecărei mărci. Totuşi, s-au depus eforturi pentru a minimaliza greşelile care pot apărea din editarea electronică sau manuală a informaţiilor prezentate.
Fotografiile produselor prezentate pe site-ul nostru au caracter informativ şi pot conţine accesorii neincluse în pachetele standard. Unele specificaţii sau preţul pot fi modificate de către producător fără preaviz sau pot conţine erori de operare.
Orice tentativă de acces neautorizat la site şi orice încercare de fraudă vor fi raportate autorităţilor competente.
Vertical CIA SRL nu este şi nu poate fi responsabilă pentru prejudiciile create de erori, neacurateţe sau neactualizarea informaţiilor prezente pe site şi/sau pentru situaţiile în care serviciile oferite prin acest site nu sunt accesibile, sunt întrerupte ori conţin erori.
11. Încheierea contractului
Odată cu înregistrarea unei comenzi pe site, clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de Vertical CIA SRL.
Încheierea contractului are loc numai în momentul emiterii facturii fiscale şi nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire a comenzii. Emiterea automată a confirmării de primire a comenzii NU echivalează cu încheierea contractului între vânzător şi cumpărător.
Produsele şi serviciile sunt comercializate în forma oferită de producător şi în limita stocului disponibil. Vertical CIA S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor afişate. Din acest motiv, Vertical CIA S.R.L. îşi asumă dreptul de a nu onora o comandă în cazul în care produsul respectiv dispare din oferta curentă. Clientul va primi înapoi banii încasaţi de Vertical CIA S.R.L. pentru respectiva comandă, în cazul în care plata a fost făcută în avans.
Plata efectuată în avans prin ordin de plată sau prin Libra Pay / Mobil Pay / TBI nu garantează rezervarea produselor comandate. Adăugarea produselor în coşul de cumpărături al magazinului online nu înseamnă şi rezervarea produsului. Plasarea unei comenzi online nu garantează rezervarea produsului/produselor comandate.
În cazul trimiterii unei comenzi online, veţi primi pe e-mail un rezumat al comenzii efectuate, ceea ce nu înseamnă şi confirmarea comenzii. Vertical CIA SRL confirmă comenzile înainte de onorarea lor, prin contactarea clientului.
Vertical CIA SRL îşi rezervă dreptul de a întârzia sau anula livrarea produselor dacă aceasta nu poate fi onorată din motive independente de Vertical CIA SRL.
Vertical CIA S.R.L. nu îşi asumă responsabilitatea şi nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea, în orice fel, a produselor achiziţionate prin intermediul acestui site.
Vertical CIA S.R.L. îşi stabileşte singură regulamentele promoţiilor şi ale concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoştinţa eventualilor participanţi numai prin intermediul www.quickshop.ro.
De promoţii beneficiază doar acele comenzi care respectă întocmai regulile afişate pe site. De asemenea, promoţiile se aplică doar comenzilor înregistrate de către societate în perioada în care promoţia este valabilă şi numai în limita stocului disponibil.
Vertical CIA SRL livrează produsele în toată ţara.
Plata produselor se poate efectua în avans sau la livrare. Vertical CIA SRL îşi rezervă dreptul ca, în anumite situaţii, să solicite plata în avans.
Dovada plăţii trebuie transmisă către Vertical CIA SRL prin e-mail la adresa comenzi@quickshop.ro. Livrarea se va efectua numai după confirmarea intrării banilor în contul societăţii. Produsele solicitate trebuie achitate integral; în caz contrar, livrarea nu se va efectua.
Preţul final plătit de client este format din preţul produsului şi eventualele cheltuieli de expediţie şi/sau încasare. Pe factură se va tipări preţul de achiziţie stabilit împreună cu consultantul de vânzări în momentul confirmării comenzii. Vertical CIA S.R.L. nu percepe nicio taxă suplimentară clientului la cumpărarea produsului.
12. Preţul şi disponibilitatea produselor
Preţurile produselor de pe acest site sunt cu titlu informativ şi pot suferi modificări neanunţate. Produsele sunt disponibile în limita stocului.
13. Plata echipamentelor şi serviciilor achiziţionate de la Vertical CIA S.R.L.
Pentru plata produselor achiziţionate de la QuickShop.ro, ai la dispoziţie următoarele opţiuni:
A. Plata cash la livrarea comenzii: puteţi plăti produsele comandate cu numerar în momentul recepţionării echipamentelor sau cu numerar la sediul nostru.
B. Plata prin virament bancar / transfer bancar: în cazul plăţii în avans prin virament bancar, termenul de livrare se măsoară din momentul confirmării efectuării plăţii în contul Vertical CIA S.R.L.
Pentru plata prin virament bancar, vă rugăm să folosiţi următoarele date:
Vertical CIA S.R.L. Nr. ord. Reg. com./an: J40/8027/2006, Cod de înregistrare fiscală: RO18679835, IBAN: RO11BTRLRONCRT0301396501, Banca Transilvania.
C. Plata cu card bancar: se poate efectua la sediul nostru din Str. Cireşului nr. 14, Dragomireşti-Vale, Ilfov, sau, pentru clienţii noştri din Bucureşti şi Ilfov, există şi varianta de POS mobil. În acest caz, trebuie să solicitaţi reprezentantului nostru de vânzări trimiterea POS-ului mobil prin delegatul firmei.
D. Plata online cu card prin serviciul securizat Librapay.
14. Livrarea produselor
Livrarea produselor comandate se face prin personal propriu sau prin curier specializat în transport.
Produsele livrate de Vertical CIA S.R.L. sunt însoţite de certificatul de garanţie, factura fiscală (se va expedia pe e-mail – pentru factura în format fizic, clientul va trebui să solicite acest aspect), bon fiscal (în cazul plăţii efectuate în numerar la livrare şi încasate de personal propriu) sau chitanţa transportatorului (dacă plata este făcută în numerar la livrare prin curier).
Livrarea se va face astfel:
• Pentru livrarea produselor comandate pe raza municipiului Bucureşti, vă rugăm să urmăriţi facilităţile menţionate în prezentarea fiecărui produs;
• Pentru livrarea produselor comandate în afara municipiului Bucureşti, oriunde în ţară, în funcţie de valoarea comenzii, de modalitatea de livrare şi de modalitatea de plată aleasă, la valoarea produselor comandate se va adăuga şi valoarea calculată a transportului. Pentru a afla costul transportului, trimiteţi un e-mail la comenzi@quickshop.ro, specificând produsele şi oraşul în care doriţi livrarea, sau contactaţi departamentul nostru de vânzări. Pentru livrări în afara municipiului Bucureşti, urmăriţi în pagina produsului facilităţile menţionate.
În cazul comenzilor online, costul de transport afişat în coşul de cumpărături este strict pentru zona zero a curierului. Livrările în afara zonei zero a curierului vor genera un cost suplimentar de transport, care va fi comunicat telefonic în momentul confirmării comenzii.
Taxa ramburs: doar în cazul în care plăteşti numerar la livrare, iar transportul este asigurat prin serviciile unei firme de curierat rapid (taxă percepută de firma de curierat). Pentru localităţile care nu se află în reţeaua de distribuţie a curierilor se calculează un cost suplimentar pe km, în funcţie de distanţa până la cel mai apropiat oraş din listă. Pentru a afla costul taxei ramburs, trimite-ne un e-mail la comenzi@quickshop.ro sau contactează telefonic departamentul de vânzări.
Modalităţile de livrare sunt următoarele:
Livrările la domiciliu sunt efectuate cu flota proprie sau prin firme de curierat, gratuit sau contra cost, în funcţie de valoarea comenzii şi distanţa de livrare, zona de acoperire a clientului sau promoţiile de transport afişate (pentru alte localităţi, cereţi detalii despre costurile de livrare).
Produsele livrate vă sunt înmânate în ambalajul original al producătorului şi sunt însoţite de FACTURA (se va expedia pe e-mail – pentru factura în format fizic, clientul va trebui să solicite acest aspect) şi CERTIFICATUL DE GARANȚIE.
Transferul proprietăţii asupra bunurilor livrate se face numai în momentul achitării integrale a valorii bunurilor.
În cazul expediţiilor primite prin societăţile de curierat, semnarea fără obiecţiuni a AWB-ului de primire înseamnă că beneficiarul a inspectat şi verificat coletul primit şi este de acord cu acceptarea produsului şi preluarea răspunderii cu privire la starea produsului comandat. În cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de şoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide) sau suspiciunea unei neconformităţi, se recomandă şi se insistă asupra verificării produsului/produselor, cât şi a accesoriilor, în prezenţa agentului de curierat, precum şi asupra întocmirii unui proces-verbal de constatare, în care să fie consemnate neconformităţile, ori asupra refuzului recepţiei coletului/produsului.
Recepţia coletelor sau a produselor care prezintă urme de neconformităţi, fără respectarea indicaţiilor Vertical CIA S.R.L., se realizează prin asumarea răspunderii de către client.
Reclamaţiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului comandat nu se mai acceptă.
15. Dreptul de retragere
Informaţii cu privire la dreptul de retragere în cazul persoanelor fizice (care au calitatea de consumator).
*Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care, în cadrul contractelor care intră sub incidenţa prezentei legi, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale.
Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat preferată de client, completând în prealabil formularul de retragere/retur. Coletele nu se pot expedia prin Poşta Română. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Returnarea produselor se poate face în termen de maximum 14 zile de la data livrării produselor. Se recomandă returnarea produselor cu opţiunea „verificare colet”.
Returnarea produselor se va face în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoţit (inclusiv certificatul de garanţie) şi cu o copie a facturii de achiziţie. În cazul exercitării dreptului de retragere, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră. Returnarea unui produs fără ambalajul acestuia sau fără accesorii ale ambalajului (spre exemplu: suporţi de siguranţă, elemente de protecţie din carton sau polistiren etc.) ori ale produsului va duce la diminuarea valorii produsului, conform celor menţionate mai jos.
În cazul în care au fost achiziţionate mai multe produse de acelaşi fel şi se solicită returul pentru toate, este necesar ca doar unul dintre produse să fie desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, şocuri etc., fără ca acestea să fie aduse la conformitate, conform procedurii de mai jos.
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră privind retragerea din contract, dar nu înainte de data recepţionării bunurilor.
În situaţia returnării/deblocării sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacităţii de a livra produsele), vă rugăm să luaţi legătura cu banca emitentă a cardului, deoarece, în funcţie de protocolul semnat cu banca, deşi un reprezentant Vertical CIA S.R.L. solicită returnarea sumei, banca poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 de zile.
Diminuarea valorii bunurilor returnate (conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014)
Întrucât în cazul vânzărilor la distanţă consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din acelaşi motiv, consumatorului i se permite să testeze şi să verifice bunurile cumpărate în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare a bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare, consumatorul trebuie să le mânuiască şi să le inspecteze în acelaşi mod în care i s-ar permite într-un magazin fizic. De exemplu: consumatorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii. Produsele electronice şi electrocasnice se probează numai prin pornirea şi oprirea acestora, NU prin folosirea lor în scopul pentru care au fost produse. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mânuiască şi să inspecteze bunurile cu grija necesară.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării bunurilor.
Acţiuni acceptate pentru determinarea naturii, calităţii şi funcţionării bunurilor sunt:
– dezambalarea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmând instrucţiunile pentru despachetare (acolo unde producătorul indică modul de manipulare), fără deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
– inspectarea vizuală, tactilă şi olfactivă (atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos) a produselor;
– în cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilităţi decât energia electrică, se permite alimentarea numai cu energie electrică şi pornirea/oprirea acestora;
– în cazul produselor care necesită montarea de accesorii consumabile (de ex.: filtre, cartuşe refill, cartuşe de imprimantă, toner etc.) sau racordarea la alte utilităţi decât energia electrică (de ex.: apă, gaz metan, aer comprimat etc.), se permite alimentarea numai cu energie electrică şi pornirea/oprirea acestora şi nu se permite montarea accesoriilor consumabile.
Dacă un consumator îşi exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depăşeşte limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor şi modului de funcţionare, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.
Acţiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:
– folosirea aparatelor electronice sau electrocasnice în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
– ruperea sigiliilor şi a etichetelor;
– ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
– zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanţe externe;
– desigilarea accesoriilor consumabile (de ex.: cartuşe de cerneală, toner etc.);
– desigilarea sau instalarea licenţelor software;
– desigilarea produselor alimentare, cosmetice, de îngrijire personală, de curăţenie, produselor pentru copii şi nou-născuţi sau a produselor de lenjerie intimă.
Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia produsului, precum şi ambalajul original, fac parte integrantă din produs. Ca urmare, atunci când returnaţi un produs aveţi obligaţia de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat (fără etichete lipite, fără tăieturi, rupturi etc.) şi împreună cu toate accesoriile.
În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, şocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanţie lipsă, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor. Înainte de a returna produsul, vă rugăm să protejaţi ambalajul original cu folie stretch sau cu o cutie din carton. Nu tăiaţi ambalajul original şi nu lipiţi etichete ori bandă adezivă pe acesta.
Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.), se acceptă la retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a pieselor deteriorate şi readucere la o formă comercială, în vederea vânzării ca produs recondiţionat/refurbished. Valoarea finală se stabileşte în funcţie de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite şi a manoperei de recondiţionare sau ca diferenţa dintre valoarea iniţială a produsului nou şi valoarea de revânzare a produsului folosit.
Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton şifonat şi/sau rupt şi/sau tăiat şi/sau găurit şi/sau ud şi/sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker etc.) se diminuează cu valoarea aducerii la conformitate.
Valoarea produselor cu ambalajul original lipsă sau incomplet (de exemplu: suporţi de siguranţă, elemente de protecţie din carton sau polistiren etc.) se diminuează conform valorii aducerii la conformitate.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original care face imposibilă vânzarea produsului ca nou duce automat la aplicarea procedurii de returnare supuse taxelor de readucere a produselor la starea în care au fost livrate.
Diminuarea se aplică între 10% şi 99% din valoarea iniţială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată clientului la recepţionarea produselor.
Consumatorul nu îşi poate exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate (de exemplu, produse electronice care au intrat în contact cu pielea/părul/cavitatea bucală/urechi).
Categorii de produse care nu pot fi returnate / Produse excluse, fără drept de returnare
1. produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
2. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
3. produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
Produsele comandate şi ridicate din punctul de lucru nu pot fi returnate conform O.U.G. nr. 34/2014 (ACESTE PRODUSE POT FI TESTATE LA MOMENTUL RECEPȚIEI).
Informaţii cu privire la dreptul de retragere în cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator): dreptul de retragere nu se aplică în cazul persoanelor juridice.
Alte informaţii: Expeditorul răspunde cu privire la corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), precum şi de ambalarea corectă şi etichetarea coletelor.
Coletele trimise de către expeditor trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranţă, ex.: poliester, carton, folie cu bule de aer etc.). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutăţii, formei şi naturii conţinutului, precum şi modului şi duratei transportului. Ambalajul trebuie să protejeze conţinutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.
Returnările prin curierat rapid nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor achitate se va realiza ulterior, prin transfer bancar.
În vederea evitării refuzului coletelor deteriorate şi pentru verificarea integrităţii produselor şi accesoriilor, recomandăm ca returul să se facă cu posibilitatea verificării coletului la recepţie.
În situaţia în care coletul prezintă suspiciunea deteriorării şi nu poate fi verificat în prezenţa agentului de curierat (în lipsa opţiunii de verificare colet), acesta va fi returnat, fiind încheiat un proces-verbal de constatare în prezenţa agentului de livrare.
Pentru a solicita eventuale despăgubiri de la firma de curierat, puteţi verifica integritatea produsului returnat în prezenţa agentului de curierat şi vă recomandăm să solicitaţi încheierea unui proces-verbal de constatare.
16. Garanţii
Toate produsele comercializate pe site, cu excepţia celor resigilate, beneficiază de condiţii de garanţie conform legislaţiei în vigoare şi condiţiilor comerciale ale producătorilor şi distribuitorilor. Toate produsele sunt noi (cu excepţia celor resigilate), în ambalaje originale. Garanţia produselor comercializate de către Vertical CIA S.R.L. este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora direct către centrele de service autorizate specificate în certificatul de garanţie.
Cadrul legislativ: potrivit O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri:
Articolul 9: Răspunderea vânzătorului
(1) Vânzătorul răspunde faţă de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.
(2) Fără a aduce atingere prevederilor art. 6 alin. (3), prevederile alin. (1) se aplică, de asemenea, bunurilor cu elemente digitale.
(3) În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conţinut digital sau de servicii digitale pentru o anumită perioadă, vânzătorul răspunde, de asemenea, pentru orice neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani, respectiv în termen de cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste cinci ani.
(4) În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă pentru o perioadă de peste cinci ani, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată pe parcursul perioadei în care conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului de vânzare.
(5) În cazul produselor de ocazie, consumatorul şi vânzătorul pot conveni asupra unor condiţii contractuale sau acorduri având o perioadă de răspundere contractuală sau un termen de prescripţie mai scurt decât cele prevăzute la alin. (1)-(4), cu condiţia ca astfel de perioade ori termene mai scurte să aibă o durată de minimum un an de la data livrării bunului.
Articolul 11: Măsurile corective în caz de neconformitate
(1) În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului în condiţiile prevăzute la prezentul articol.
(2) Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparaţie şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv următoarele:
a) valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
b) gravitatea neconformităţii;
c) dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă ori i-ar impune costuri disproporţionate, luând în considerare circumstanţele, inclusiv cele prevăzute la alin. (2) lit. a) şi b).
(4) Consumatorul are dreptul fie să obţină o reducere proporţională a preţului în conformitate cu art. 13, fie să obţină încetarea contractului de vânzare în conformitate cu art. 14, în oricare dintre următoarele cazuri:
a) vânzătorul nu a finalizat reparaţia sau înlocuirea sau, după caz, nu a finalizat reparaţia ori înlocuirea potrivit prevederilor art. 12 alin. (2)-(4) sau vânzătorul a refuzat să aducă în conformitate bunurile potrivit prevederilor alin. (3);
b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;
c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preţ sau dreptul la încetarea imediată a contractului;
d) vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru consumator sau acest lucru reiese clar din circumstanţele cazului.
(5) Consumatorul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformităţii îi revine vânzătorului.
(6) Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părţi restante din preţul bunurilor sau a unei părţi a acesteia până în momentul în care vânzătorul îşi va îndeplinit obligaţiile care îi revin în temeiul prezentei ordonanţe de urgenţă.
(7) Consumatorii pot opta pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.
(8) După expirarea termenului prevăzut la art. 9 alin. (1), consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.
Articolul 12: Repararea sau înlocuirea bunurilor
(1) Reparaţiile sau înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor condiţii:
a) fără costuri;
b) într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luând în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii;
c) fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ţinând seama de natura bunurilor şi de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză.
(2) În cazul în care neconformitatea urmează să fie remediată prin repararea sau înlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispoziţia vânzătorului.
(3) Vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială.
(4) În cazul în care o reparaţie necesită demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura şi cu destinaţia lor, înainte ca neconformitatea să fie constatată, sau în cazul în care bunurile respective urmează să fie înlocuite, obligaţia de a repara ori înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme şi instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate ori suportarea costurilor aferente demontării şi instalării.
(5) Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.
(6) În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparaţie, termenele prevăzute la art. 9 se prelungesc cu timpul de nefuncţionare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.
(7) În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, termenele prevăzute la art. 9 încep să curgă de la data înlocuirii.
Situaţiile de mai jos vor duce la pierderea (anularea) garanţiei:
– defecţiuni cauzate de transportul, manipularea, depozitarea, instalarea şi utilizarea echipamentelor în condiţii necorespunzătoare;
– deteriorări termice, mecanice, plastice ale produselor datorate incendiilor, accidentelor sau neglijenţei în utilizare; prezenţa urmelor de contact cu lichid sau alte substanţe; urme de oxidare datorate folosirii în locuri cu abur sau umiditate excesivă; praf în exces; urme de arsuri, crăpături, spărturi; componente calculator/server şi orice alt tip de produs care are în componenţă piese electronice îndoite, deteriorate, rupte sau cu trasee electronice întrerupte; pini placă de bază, procesor, unităţi de stocare, mufe de date/audio/video îndoiţi, rupţi, arşi;
– intervenţii asupra produselor executate de către persoane neautorizate de vânzător, furnizor, importator sau producător;
– lipsa sau deteriorarea sigiliilor ori a înscrisurilor producătorului sau vânzătorului de pe produse; lipsa ori deteriorarea seriilor de fabricaţie; desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de vânzător, furnizor, importator ori producător; pierderea certificatului de garanţie sau a actului de achiziţie;
– produsul nu a fost folosit în conformitate cu instrucţiunile din manualul de utilizare ori pentru scopul pentru care a fost creat; produsul nu a fost folosit cu accesorii sau consumabile originale;
– modificarea sau completarea datelor din certificatul de garanţie; orice modificare trebuie însoţită de semnătură şi ştampilă.
Procedura de remediere a produselor: în cazul în care un produs aflat în termenul de garanţie se defectează, iar termenii prezentaţi mai sus nu au fost încălcaţi, procedura este următoarea:
Se ia legătura (telefonic, prin formularele site-urilor, alte metode) cu service-ul aflat pe certificatul de garanţie al producătorului (ex.: Ariston, Motan, Ferroli şi alţii) sau folosind procedura de căutare a service-urilor de mai sus. Durata de remediere poate varia, în funcţie de natura defectului şi disponibilitatea pieselor.
NUMAI în cazul în care vi se comunică (e-mail, telefonic) faptul că produsul trebuie să ajungă la sediul Vertical CIA S.R.L., se va lua legătura cu reprezentanţii societăţii folosind datele de contact afişate pe site.
17. Politica privind utilizarea cookies
Când vizitaţi site-ul www.quickshop.ro, colectăm automat anumite informaţii despre dispozitivul dvs., inclusiv informaţii despre browserul dvs. web, adresa IP, fusul orar şi unele cookie-uri instalate pe dispozitiv. În plus, pe măsură ce răsfoiţi paginile site-ului, colectăm informaţii despre paginile web individuale sau produsele pe care le vizualizaţi, ce site-uri web sau termeni de căutare v-au direcţionat către site şi informaţii despre cum interacţionaţi cu site-ul. Ne referim la aceste informaţii colectate automat ca „Informaţii despre dispozitiv”.
Colectăm informaţiile despre dispozitiv folosind următoarele tehnologii:
Cookie-urile sunt fişiere de date care sunt plasate pe dispozitiv sau pe computer şi conţin adesea un identificator unic anonim. Pentru mai multe informaţii despre cookie-uri şi despre modul de dezactivare a cookie-urilor, vizitaţi http://www.allaboutcookies.org.
„Fişierele de jurnal” urmăresc acţiunile care apar pe site şi colectează date, inclusiv adresa IP, tipul browserului, furnizorul de servicii Internet, paginile de trimitere/ieşire şi înregistrările de dată/oră.
Etichetele şi pixelii sunt fişiere electronice utilizate pentru a înregistra informaţii despre modul în care navigaţi pe site.
Site-ul nostru poate conţine referinţe (linkuri) către pagini de internet sau aplicaţii terţe, inclusiv cele ale partenerilor noştri. Reţineţi că aceste pagini terţe pot utiliza cookies. Nu controlăm aceste pagini şi nu suntem responsabili pentru cookies pe care le stabilesc sau le accesează. Dacă faceţi clic pe una dintre aceste referinţe sau aplicaţii, reţineţi că fiecare dintre ele va avea propria politică de cookies. Prin urmare, citiţi politica de cookies a acelor pagini sau aplicaţii înainte de a le utiliza.
Terţii, cum ar fi reţelele de publicitate şi furnizorii de servicii externe, pot utiliza cookies, balize web, kituri de dezvoltare software (SDK) sau tehnologii similare pentru a colecta informaţii despre vizita dvs. pe site-ul nostru. Informaţiile sunt folosite pentru a vă oferi publicitate mai relevantă pe site-ul nostru sau în altă parte pe Internet. Nu avem control asupra utilizării acestor cookies terţe, care sunt guvernate de politicile de confidenţialitate/cookies ale acelor terţi.
Site-ul nostru foloseşte şi plug-in-uri de la terţi sub formă de butoane de distribuire pentru Facebook, Twitter şi WhatsApp. Cu ajutorul acestor butoane puteţi distribui anunţurile noastre pe platformele terţilor, cu condiţia să fiţi conectat(ă) la aceşti terţi. Aceşti terţi ar putea lega interacţiunea dintre site-ul nostru şi contul dvs. Prin urmare, citiţi politicile de confidenţialitate ale acestor terţi înainte de a da clic pe butonul de distribuire.
De ce folosim cookies?
Cookies îndeplinesc diverse funcţii, inclusiv facilitarea navigării şi stocarea preferinţelor dvs., pentru a vă afişa conţinut relevant şi pentru a vă îmbunătăţi experienţa generală.
Utilizăm cookies pentru a:
– vă gestiona preferinţele şi a îmbunătăţi anumite funcţii ale platformei noastre (inclusiv colectarea de informaţii despre data şi ora vizitei, istoricul de navigare şi preferinţa de limbă);
– susţine măsurile de securitate şi a detecta orice activităţi frauduloase;
– analiza modul în care site-ul nostru este accesat sau utilizat şi performanţa acestuia, pentru a menţine, opera şi îmbunătăţi continuu serviciile;
– difuza reclame relevante pentru dvs.; cookies ne ajută să reglementăm reclamele pe care le vedeţi şi să le măsurăm eficienţa.
Ce puteţi face pentru a şterge, dezactiva sau bloca cookies?
Browserul dvs. oferă, de obicei, informaţii despre cum să refuzaţi, să ştergeţi sau să blocaţi cookies. Următoarele referinţe vă vor duce la aceste informaţii pentru unele browsere utilizate în mod obişnuit: Google Chrome; Internet Explorer; Mozilla Firefox; Safari; Opera.
Puteţi renunţa la cookies de la terţi din Google Analytics prin intermediul setărilor de anunţuri („Ads settings”).
Reţineţi: dacă alegeţi să blocaţi cookies pe care le-am setat pe platforma noastră, este posibil să nu puteţi accesa toate sau o parte din serviciile noastre (de exemplu, este posibil să nu puteţi salva setări personalizate, cum ar fi informaţiile de autentificare).
18. Politica de confidenţialitate
În plus, atunci când efectuaţi o achiziţie sau încercaţi să faceţi o achiziţie prin intermediul site-ului, colectăm anumite informaţii de la dvs., inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail şi numărul de telefon. Ne referim la aceste informaţii ca „Informaţii despre comandă/cu caracter personal”.
Ce fel de informaţii colectăm?
Puteţi utiliza site-ul fără a dezvălui date cu caracter personal. Cu toate acestea, în cazul în care doriţi să faceţi o achiziţie sau încercaţi să faceţi o achiziţie, vi se va solicita să furnizaţi anumite date.
Datele solicitate pot include: numele complet, date din cartea de identitate, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de domiciliu şi/sau adresa de livrare şi informaţii privind cardul de debit sau de credit.
Este posibil să colectăm date prin module cookie sau tehnologii similare, precum adresa IP, navigatorul de internet, anunţurile pe care ai dat click, locaţia şi paginile web accesate pe site-ul nostru.
Cum utilizăm informaţiile personale?
Utilizăm informaţiile despre comenzi, în general, pentru a îndeplini comenzile plasate prin intermediul site-ului (inclusiv procesarea informaţiilor dvs. de plată, organizarea transportului şi furnizarea de facturi şi/sau confirmări de comenzi). În plus, folosim aceste informaţii în scopuri determinate şi legitime, care includ, dar nu se limitează la:
– pentru a vă răspunde la întrebări şi solicitări;
– în scop de marketing, însă doar în situaţia în care avem consimţământul dvs. prealabil;
– pentru a oferi şi îmbunătăţi serviciile şi produsele pe care le oferim;
– pentru a diagnostica sau a remedia probleme tehnice;
– pentru a vă oferi reclamă şi conţinut personalizat;
– pentru a ne apăra împotriva atacurilor cibernetice;
– pentru crearea şi/sau mentenanţa conturilor;
– pentru a ne conforma legislaţiei.
În conformitate cu preferinţele pe care le-aţi împărtăşit cu noi, vă vom furniza informaţii sau publicitate referitoare la produsele ori serviciile noastre.
Împărtăşirea informaţiilor personale & retenţia datelor
Când plasaţi o comandă prin intermediul site-ului, vom păstra informaţiile dvs. de comandă, considerate necesare, pentru înregistrările noastre, cu excepţia cazului în care şi până când ne cereţi să ştergem aceste informaţii.
Împărtăşim informaţiile personale considerate necesare cu terţe părţi pentru a ne ajuta să procesăm şi să livrăm comenzile dvs., aşa cum este descris mai sus.
Lista procesatorilor de date cu caracter personal consideraţi necesari de operatorul magazinului online QuickShop.ro pentru livrarea comenzilor primite de la dvs. online:
De asemenea, folosim Google Analytics pentru a ne ajuta să înţelegem cum clienţii noştri utilizează site-ul. Puteţi citi mai multe despre modul în care Google utilizează informaţiile dvs. personale aici: https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/. De asemenea, puteţi renunţa la Google Analytics prin trimiterea unui e-mail la comenzi@quickshop.ro.
În cele din urmă, putem să vă împărtăşim informaţiile personale pentru a respecta legile şi reglementările aplicabile, pentru a răspunde la o citaţie, mandat de căutare sau altă solicitare legală privind informaţiile pe care le primim ori pentru a ne proteja drepturile. Putem, de asemenea, divulga informaţiile dacă considerăm, cu bună-credinţă, că este necesar pentru a preveni sau împiedica săvârşirea unor fraude ori pentru limitarea consecinţelor acestora, pentru a ne proteja societatea şi angajaţii sau pentru a respecta Termenii şi Condiţiile.
Reţineţi că nu modificăm practicile de colectare şi de utilizare atunci când vedem semnalul „Nu urmăriţi” (DO NOT TRACK) din browser. În acest caz, se vor folosi doar informaţiile necesare pentru plasarea şi procesarea unei comenzi, nu informaţiile statistice, funcţionale sau de marketing (profilare).
Pe ce perioadă stocăm datele?
Informaţiile personale colectate şi utilizate vor fi stocate pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea relaţiilor contractuale sau pentru orice altă perioadă mai lungă impusă de lege, regulamente sau norme aplicabile privind obligaţii de păstrare a documentelor contabile ori solicitări ale autorităţilor publice.
Imediat după încheierea perioadei aplicabile de stocare, informaţiile personale vor fi:
– şterse sau distruse; sau
– anonimizate.
Informaţiile personale colectate şi utilizate pentru crearea contului dumneavoastră vor fi şterse imediat în cazul în care închideţi contul.
Ce măsuri de securitate am luat?
Ca parte a administrării site-ului, am luat măsuri tehnice şi organizatorice pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător riscurilor prelucrării datelor, în special împotriva utilizării necorespunzătoare, distrugerii accidentale, accesării ilegale sau neautorizate, pierderii, alterării, divulgării, manipulării intenţionate ori accidentale, accesului terţilor, ştergerii şi modificării. În acest scop, am dezvoltat şi implementat politici de securitate a datelor şi alte practici de confidenţialitate. Procedurile noastre de securitate sunt revizuite permanent, în funcţie de evoluţiile tehnologice.
Veţi fi notificat cu privire la o încălcare a securităţii datelor într-o perioadă rezonabilă după descoperirea acesteia, cu excepţia cazului în care un organism public abilitat stabileşte că notificarea ar împiedica o cercetare penală sau ar aduce prejudicii securităţii naţionale. În acest caz, notificarea va fi amânată, conform instrucţiunilor organismului respectiv. Vom răspunde cu promptitudine la întrebările dvs. referitoare la o astfel de încălcare.
Care sunt drepturile dvs.?
Drepturile dvs. sunt următoarele:
– dreptul de retragere a consimţământului;
– dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
– dreptul de acces asupra datelor;
– dreptul de a rectifica datele inexacte sau incomplete;
– dreptul de ştergere („dreptul de a fi uitat”);
– dreptul la restricţionarea prelucrării;
– dreptul de a vă transmite datele pe care le avem despre dvs.;
– dreptul de a vă opune prelucrării datelor;
– dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri;
– dreptul de a formula o plângere în faţa Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal;
– dreptul de a vă adresa justiţiei.
Dacă v-aţi dat consimţământul pentru marketing direct, îl puteţi retrage în orice moment urmând instrucţiunile de dezabonare din fiecare e-mail/SMS sau alt mesaj electronic.
Dacă doriţi să vă exercitaţi drepturile, o puteţi face prin transmiterea unei cereri scrise, semnate şi datate, la adresa de e-mail comenzi@quickshop.ro.
Drepturile enumerate mai sus nu sunt absolute. Există excepţii, de aceea fiecare cerere primită va fi analizată pentru a decide dacă este întemeiată. Dacă este întemeiată, vă vom facilita exercitarea drepturilor. Dacă este neîntemeiată, o vom respinge, însă vă vom informa asupra motivelor refuzului şi asupra drepturilor de a depune o plângere la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal şi de a vă adresa justiţiei.
Vom încerca să răspundem solicitării în termen de 30 de zile. Totuşi, termenul poate fi prelungit în funcţie de aspecte precum complexitatea cererii, numărul mare de cereri primite sau imposibilitatea de a te identifica într-un termen util.
Dacă, deşi depunem toate eforturile, nu reuşim să vă identificăm, iar dvs. nu ne furnizaţi informaţii suplimentare pentru identificare, nu suntem obligaţi să dăm curs solicitării.
Putem actualiza din când în când această politică de confidenţialitate pentru a reflecta modificările aduse practicilor noastre sau din alte motive operaţionale, legale ori de reglementare.
19. Forţa majoră
Niciuna dintre părţi nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligaţiilor contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forţă majoră. Forţa majoră este un eveniment imprevizibil, în afara controlului părţilor şi care nu poate fi evitat.
20. Soluţionarea litigiilor
În caz de litigiu, se va încerca mai întâi rezolvarea pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la înregistrarea reclamaţiei. În cazul în care nu se poate ajunge la o înţelegere în termenul precizat, litigiile dintre părţi se vor supune instanţelor judecătoreşti competente din România.
21. Date de contact
Pentru mai multe informaţii despre termeni şi condiţii, practicile noastre de confidenţialitate, dacă aveţi întrebări sau dacă doriţi să faceţi o plângere, vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail la adresa comenzi@quickshop.ro sau prin poştă, folosind detaliile de mai jos:
Vertical CIA S.R.L.
Strada Cireşului nr. 14, Dragomireşti-Vale, Ilfov
